Devoluciones y reembolsos
Puedes devolver cualquier pieza que hayas comprado en Brauarchivshop dentro de los 30 días posteriores a recibirla, sea por la razón que sea. En este apartado te explicamos nuestras condiciones, la forma de proceder, quién asume los portes y los plazos para el reembolso.
Condiciones
El derecho de desistimiento puede ejercerse durante un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido. Para ser admitidos, los artículos de práctica respiratoria deben conservarse en su embalaje original, con todos sus sellos de seguridad intactos y sin haber entrado en contacto con mucosas o fluidos corporales.
Pasos para tramitar una devolución
- Comunicación inicial: enviar un correo a [email protected] indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Obtención de autorización: esperar la confirmación escrita junto con el código de devolución y la dirección del centro logístico en España.
- Preparación del paquete: embalar los productos en su caja original protectora, asegurando los precintos higiénicos y adjuntando la copia del comprobante de compra.
- Inspección y abono: tras la verificación del estado intacto del material devuelto en almacén, se realiza el reembolso mediante transferencia bancaria en un plazo de 3 a 10 días laborables.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si el producto viniera con algún fallo, con daños del viaje o no fuera el que pediste, nosotros cubrimos los costes: te daremos una etiqueta prepagada o pediremos al mensajero que pase a recogerlo. Si devuelves la pieza por un cambio de parecer, los gastos de transporte van por tu cuenta, sin ningún otro descuento adicional.
Plazos y métodos de reembolso
Haremos el reintegro en un plazo de 3 días laborables tras examinar el artículo en el taller. Para pedidos contra reembolso, te transferiremos el dinero a la cuenta que nos facilites; si pagaste por banco, te llegará a la misma cuenta de origen. Normalmente, el apunte en el banco tarda de 1 a 5 días laborables en reflejarse.
Cómo resolvemos cada situación
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Envío de la pieza correcta y retirada de la errónea | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nuevo envío o reintegro completo una vez que la empresa de mensajería localice el caso | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reembolso íntegro de la cantidad abonada por el producto | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Si quieres cambiar una pieza por otra medida, modelo o producto diferente, tramita la devolución habitual y formaliza un nuevo pedido; te devolveremos el dinero del artículo original en cuanto lo recibamos. Si el reemplazo responde a una equivocación nuestra, te mandaremos el nuevo paquete sin coste añadido.
Cancelar un pedido
Puedes anular tu compra sin coste alguno mientras no haya salido de camino. Envíanos un aviso a [email protected] con tu número de pedido. Si el paquete ya viaja hacia tu casa, habrá que recurrir al trámite regular de devolución.
Preguntas sobre esta política
Puedes escribirnos a [email protected] o llamarnos al +34 983 229 16 67 dentro del horario Mon-Fri 10:00-17:45, Sat 10:15-15:15. Atendemos cada consulta en menos de un día laborable.
- Empresa
- Brauarchivshop S.L.
- Dirección fiscal
- Calle Montero Calvo, 8, 47001 Valladolid, España
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +34 983 229 16 67
- Horario de atención
- Mon-Fri 10:00-17:45, Sat 10:15-15:15
- Número de registro
- CIF: B-40056576