Rückgabebedingungen
Verbraucher haben das Recht, unbeschädigte und vollständig versiegelte Waren innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung zurückzusenden. Flaschen müssen mit unversehrtem Kronkorken, unbeschädigter Kapsel und originalem Etikett in der bruchsicheren Transportverpackung verbleiben.
Anleitung zur Rücksendung
- Richten Sie Ihren Rücksendeantrag unter Angabe der Rechnungsnummer per E-Mail an [email protected].
- Warten Sie auf die Rücksendeautorisierung und die Bestätigung der korrekten Retourenadresse durch unseren Kundenservice.
- Verpacken Sie alle ungeöffneten Getränke stoßsicher und vollständig in der originalen Schutzverpackung, um Bruchschäden zu vermeiden.
- Nach Eingang und hygienischer Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung des Betrags innerhalb von 3 bis 10 Werktagen auf Ihr Bankkonto.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Wer bezahlt den Rückversand. Wenn ein Bier beschädigt ankommt, fehlerhaft schmeckt oder eine falsche Sorte im Karton lag, übernehmen selbstverständlich wir die Kosten, indem wir ein Etikett bereitstellen oder die Abholung veranlassen. Gefällt Ihnen ein bestimmter Stil wie ein herbes IPA oder ein Sauerbier persönlich nicht, tragen Sie die reinen Rücksendekosten selbst. Zusätzliche Bearbeitungsgebühren erheben wir nicht.
Ablauf und Fristen der Erstattung
Wie schnell erhalten Sie Ihr Geld zurück. Die Rückerstattung weisen wir innerhalb von 3 Werktagen nach erfolgreicher Warenprüfung an. Haben Sie per Nachnahme bezahlt, überweisen wir den Betrag auf Ihr angegebenes Girokonto. Bei Vorkasse per Banküberweisung senden wir das Geld an dasselbe Konto zurück. Die Bank benötigt für die Gutschrift im Schnitt 1 bis 5 Werktage.
Typische Fälle und Lösungen
| Situation | Unser Vorgehen | Kosten für Sie |
|---|---|---|
| Transportschaden | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Falscher Artikel geliefert | Wir liefern die bestellte Sorte nach und holen die falsche Flasche wieder ab | Keine |
| Paket verloren gegangen | Ersatzlieferung oder vollständige Erstattung nach Abschluss der Nachforschung beim Paketdienst | Keine |
| Defekt bei Lieferung | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Meinung geändert | Volle Rückzahlung des gezahlten Kaufpreises für den betreffenden Artikel | Nur Rücksendekosten |
Umtausch
Möchten Sie eine andere Sorte oder einen anderen Braustil probieren. Ein direkter Tausch funktioniert am besten wie ein Neukauf: Sie senden den unberührten Karton über das reguläre Retourenverfahren zurück und bestellen Ihren neuen Favoriten im Shop. Wir zahlen Ihnen den Betrag der Rücksendung aus, sobald die Ware bei uns steht. Lag der Grund des Umtauschs an unserem Fehler, versenden wir die neue Bestellung kostenfrei zu Ihnen.
Bestellung stornieren
Kann ich meine Bestellung vorab abbrechen. Solange die Kiste unser Lager noch nicht verlassen hat, lässt sich die Bestellung kostenlos stornieren. Schreiben Sie einfach an [email protected] und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Befindet sich das Paket bereits auf dem Transportweg, nutzen Sie bitte den normalen Rückgabeprozess nach Erhalt.
Fragen zu diesen Richtlinien
Senden Sie eine Nachricht an [email protected] oder rufen Sie uns unter +354 481 453 312 während unserer Arbeitszeiten (Mo-Fr 07:45-16:30, Sa 10:30-16:15, Pause 12:30-13:00) an. Wir antworten innerhalb eines Werktages.
- Händler
- Hið íslenska byssuvinafélag
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